Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişlerinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilir veya teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz.

Sipariş İptal Şartları

Siparişinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
Ürününüz kargoya verilmiş ancak size ulaşmamışsa, siparişiniz otomatik olarak iptal edilir ve ödemiş olduğunuz tutar otomatik olarak kartınıza iade edilir.
Ürün size teslim edildikten sonra sipariş iptali yapılamamaktadır. Bu aşamadan itibaren talebiniz "İade" statüsüne geçer ve sürecin devam edebilmesi için aşağıda belirtilen iade koşullarının sağlanması gerekmektedir.

İade Şartları

Müşterilerin ürünleri iade etmeden önce mutlaka iade talebinde bulunmaları gerekmektedir. İade talebi olmadan iade işlemi gerçekleştirilemez; talepsiz gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, üzerindeki orijinal etiketlerinin koparılmamış ve herhangi bir kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürünler, varsa tüm standart aksesuarları ve hasarsız orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kullanılmış, deforme olmuş veya eksik içeriğe sahip ürünlerin iadesi ne yazık ki kabul edilememektedir.
Kurumsal İadeler: Kurumsal fatura talebiyle oluşturulan ve faturası kesilen siparişlerin iade işlemlerinde, iadeyi gerçekleştiren kurumun firmamıza "İade Faturası" düzenlemesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iade işlemleri tamamlanamamaktadır.
Ücretsiz Kargo Kampanyası İadeleri: 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde sunulan ücretsiz kargo hizmeti bir kampanya şartına bağlıdır. Kısmi iade sonrasında siparişte kalan ürünlerin toplam tutarı 3.000 TL barajının altına düşerse, ücretsiz kargo şartı geçerliliğini yitirir. Bu durumda, siparişin ilk gönderiminde firmamız tarafından karşılanan kargo ücreti, müşteriye yapılacak iade tutarından mahsup edilerek (düşülerek) kalan bakiye iade edilir.

Paketleme ve Kargo Sorumluluğu

İade sürecinde ürünün tarafımıza güvenle ulaşabilmesi için, size gönderildiği gibi orijinal ambalajında ve kargoda hasar almayacak şekilde özenle paketlenmesi zorunludur.
İade gönderiminde, kargo taşıma esnasında oluşabilecek her türlü hasar ve değer kaybında sorumluluk tüketiciye aittir.

Nasıl İade Ederim?

İade Talebi Oluşturun: Ürünü göndermeden önce sistem üzerinden mutlaka iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
Kurye ile Gönderim: İade talebinizin onaylanmasının ardından, iade kargonuz belirttiğiniz sipariş adresinden Hepsijet kuryeleri tarafından alınacaktır.

Önemli Not: İade kargoları yalnızca Hepsijet ile kabul edilmektedir. İade talebi oluşturulmadan yapılan gönderimler işleme alınamamaktadır.

Detaylı bilgi için lütfen bizlerle iletişime geçiniz.

Etiketler